Envío y devoluciones

 

ENVÍOS

Durante el proceso de compra podrá elegir si desea recibir su pedido en su domicilio o en una dirección de envío diferente.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el pedido sea recibido en la dirección indicada. Para completar la entrega, el receptor deberá firmar el albarán o documento justificativo de entrega.

La firma del albarán no implica conformidad con el estado del producto, sino que únicamente acredita que el pedido ha sido entregado. Por tanto, esta firma no afecta a sus derechos contractuales ni legales en caso de recibir un producto en mal estado.

No obstante, para poder gestionar correctamente cualquier incidencia relacionada con el transporte, le rogamos que nos comunique en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción cualquier problema detectado, como por ejemplo:

  • Falta de alguno de los productos adquiridos

  • Producto dañado

  • Paquete manipulado o abierto

  • Pérdida de mercancía

La firma del albarán es necesaria para efectuar la entrega, por lo que le recomendamos asegurarse de que otras personas puedan recibir el pedido en su nombre si usted no se encuentra disponible.
clemcollection.com no se responsabiliza de la recepción realizada por terceros sin autorización expresa cuando la entrega se haya realizado correctamente en la dirección indicada.

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de la empresa de transporte.

No se realizan entregas sábados, domingos ni festivos, lo cual debe tenerse en cuenta especialmente al seleccionar el servicio de envío urgente.

El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas en días laborables, pudiendo variar según el producto.

Los pedidos realizados después de las 16:30 h no garantizan su salida el mismo día.

En caso de que no haya nadie disponible en la dirección indicada para recibir el paquete, la agencia de transporte dejará un aviso con un número de teléfono para concertar una nueva entrega.
La empresa de transporte mantendrá el paquete en sus instalaciones aproximadamente entre 10 y 12 días antes de proceder a su devolución a nuestras instalaciones.

Desde el momento de la entrega se produce la transmisión del riesgo, por lo que cualquier deterioro, pérdida o robo que se produzca posteriormente no será responsabilidad de clemcollection.com, sino de la empresa de transporte.

ADUANAS

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario.

Estos cargos no están incluidos ni en el precio del producto ni en los gastos de envío.

DEVOLUCIONES

Importante

Por política de empresa, los artículos de fiesta y los artículos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Entre estos artículos se incluyen:

  • Corbatas

  • Diademas

  • Tocados

  • Pamelas

  • Pendientes

  • Brazaletes

  • Pulseras

  • Chokers

  • Carteras

  • Clutch

  • Bolsos

  • Bomboneras

  • Sombreros

  • Neceseres

  • Monederos

  • Estolas

  • Chaquetas

  • Artículos de piel y plumas

Cambios y devoluciones

Si desea solicitar un cambio o devolución de un producto que sí lo permita, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Pasado este plazo no se admitirán cambios ni devoluciones.

Los gastos de devolución serán de 7,95 €, que serán asumidos por el cliente.
Este importe no se aplica a envíos internacionales, donde el coste de devolución será el coste real del envío.

En el caso de trajes de flamenca, el coste de la devolución será de 20 €.

Si el pedido original se realizó con envío gratuito, el cliente deberá asumir los gastos del envío inicial y los de devolución.
Si la devolución la realiza directamente el cliente por su cuenta, solo deberá asumir los gastos del envío inicial.

Condiciones del producto devuelto

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Si el producto se recibió en caja, esta deberá llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado.
En caso contrario, se aplicará un descuento de 3 € en el importe de la devolución por deterioro del embalaje.

Todas las devoluciones deberán enviarse dentro de una bolsa de envío.
La caja no debe ir precintada ni con etiquetas de envío pegadas directamente sobre ella.

Envío de la devolución por parte del cliente

El cliente también puede realizar la devolución por su cuenta, siempre:

  • Utilizando el embalaje original

  • Avisando previamente

  • Realizando el envío en un plazo de 2 a 3 días

La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:

Clem Collection
C/ Canalejas nº 50
06400 Don Benito (Badajoz)

Teléfono: 624 377 961
Correo electrónico: info@clemcollection.com

Artículos de decoración y hogar

En los artículos de decoración y hogar, el cliente deberá hacerse cargo tanto de los gastos de envío como de los gastos de devolución originales de la empresa de transporte.

Atención al cliente

Para cualquier consulta puede contactar con nosotros:

Teléfono: 624 377 961

Tejidos Rachel CB
C/ Canalejas nº 50
06400 Don Benito (Badajoz)

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